impossible de réinitialiser mot de passe prof

bonjour
Pour un professeur quand je fait l'utilisateur devra changer son mot de passe à la prochaine connexion" rien ne se passe. j'ssaye de cocher des cases du type le mot de passe n'expire jamais, idem. J'obtiens ce message : 
Un peripherique attaché au systeme ne fonctionne pas correctement (Code : 0x8007001F)

Comment réparer cela ?
merci d'avance
 

je precise que j'ai prealablement du changer le login car le nom était coupé. Il manque une lettre à la fin. Mais a present le nom de famille est complet et malgré tout il ne reconnait pas le mot de passe générique à changer.